Chez Atlasprotv.tv, nous nous efforçons de fournir une expérience IPTV fluide et de haute qualité à tous nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir, et nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement informé de notre politique de remboursement.
1. Éligibilité au Remboursement
- Les remboursements ne sont applicables que si vous rencontrez des problèmes techniques que notre équipe de support ne peut résoudre dans les 48 heures suivant la notification du problème.
- Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant votre achat initial.
- Les remboursements ne seront pas traités pour des problèmes liés à la compatibilité de l’appareil utilisateur, à une connexion Internet de mauvaise qualité, ou à une mauvaise utilisation de notre service.
2. Situations Non-Remboursables
- Essais et Offres Promotionnelles : Tous les achats effectués pour des essais ou des offres promotionnelles sont non-remboursables.
- Appareils Tiers : Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si nos services ne fonctionnent pas en raison d’appareils ou d’applications tiers non pris en charge.
- Disponibilité des Contenus : Aucun remboursement ne sera accordé pour l’indisponibilité de chaînes ou de contenus spécifiques, car nos offres IPTV peuvent varier en fonction de la région et des accords de contenu.
3. Comment Demander un Remboursement
- Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de support client via WhatsApp/ Email avec les détails de votre achat et une description du problème rencontré.
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 3 jours ouvrables.
- Si la demande est approuvée, les remboursements seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
4. Remboursements Partiels
- Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de la durée du service déjà consommée et du problème rencontré.
5. Annulation de l’Abonnement
- Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter tout prélèvement pour le prochain cycle de facturation.
6. Modifications de la Politique de Remboursement
- Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.
Pour toute assistance ou clarification supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support à Atlasprot.tv.